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行業知識

【卡爾瑪員工分享】專業的設備大修服出售廢鋼撕碎機務

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談到卡爾瑪的專業服務，大家第一印象可能是卡爾瑪的及時上門搶修大型廢鐵撕碎機.和駐廠服務。實際上，卡爾瑪還有一項對技能要求更高的服務，那就是為客戶機車的心臟部位——動力系統，包括發動機、變速箱和驅動橋提供翻新和維修服務。卡爾瑪專業的大修服務今天專訪的主人公是卡爾瑪華南大區維修車間負責人邱甲勝。邱甲勝于2011年加入卡爾瑪，2015年開始接管華南大修車間?？柆斎A南大修車間位于廣東省中山市，立足珠三角，輻射整個華南地區，年產能可達50個大修項目，致力于滿足華南地區客戶的大修需求。卡爾瑪專業維修車間配備整套專業的沃爾沃、康明滕州撕碎機廠家斯和德納的修理工具以及專業的發動機測試平臺，測試平臺會在發動機維修完畢后進行一系列標準檢測，如檢測煙色、功率及漏點等，確保按照原廠維修標準步驟進行校準。除此之外，維修車間還設有專用的零部件清洗工作臺，可以大大減輕維修工程師的腰肩壓力，保證每個零部件的細節處理到位。清洗完畢的發動機部件談到大修項目的質量標準，邱工和我們分享到：“每次大修完成的質量都直接決定著下次大修的時間間隔，我們的服務宗旨就是讓客戶放心和安心?！? 為更好地服務客戶，打造以客戶為中心的服務文化，邱工聯合本地服務客服同事，創立了“微管理”服務。即在每個大修項目啟動時，為客戶相關負責人、服務運營經理、維修現場負責人、大修車間負責人以及客服人員建立一個專屬的微信溝通群，卡爾瑪維修工程師通過圖文、語音以及小視頻的形式向客戶實時匯報大修進度，讓客戶隨時隨地了解項目進度。在談到“微管理”服務項目的創立初衷時，邱工坦言，我們的客戶面對龐大的業務生產量，通常沒有時間實地查看大修項目情況，而“微管理”服務項目讓客戶足不出戶就能實時了解大修項目的進度，從而大大地節省了客戶的時間和成本，幫助客戶專注于自身業務。另外，傳統服務方式中，由于溝通不暢往往導致很多問題產生，比河南雙抽撕碎機如客戶無法事無巨細地了解大修拆解的情況，以及損壞件產生的原因等?，F在通過“微管理”服務，從客服人員、維修人員到項目負責人，多對一的服務讓客戶感受更優質和透明的服務。今年初，深圳一客戶場地內的DCT80空箱堆高機突然出現無倒退檔的故障，并在倒車時發出21/00和22/00報警。由于客戶堆場生產壓力巨大，所以囑托卡爾瑪不遺余力地盡快恢復設備運行。當天客戶報修后，維修同事現場檢查后判斷為變速箱內部故障，向客戶管理層匯報并提出大修方案。第二天獲得客戶同意后，卡爾瑪現場維修同事立即拆下變速箱，緊急運送到中山維修車間。在變速箱拆解過程中維修人員和客服人員通過“微管理”服務微信群和客戶實時更新分解情況，并溝通和確認維修方案，當天晚上20點安排專車將大修組件從深圳倉連夜運送到中山大修車間。多位維修同事齊心協力，在第三天中午14:30完成變速箱組裝，打包好發運給客戶?，F場維修同事在當天晚上22:00完成客戶現場吊裝和試車運行并交付使用。卡爾瑪急客戶之所急，并運用“微管理”服務有效地縮短了維修時間。原本需要5-7天完成的大修項目，在多方溝通及通力合作下，僅用3天就完成維修并順利交付使用。秉持著“溝通無距離”的目標，“微管理”服務獲得了用戶的一致好評。不僅如此，該項目還一舉獲得了卡爾瑪中國2017年度WIT工作創新獎。右一：邱甲勝談到以客戶為中心，邱工坦言：“我們堅持由專業人員，使用專業工具，做專業的事情，目標就是為客戶解決機車問題，除此之外，卡爾瑪堅持使用原廠零配件，以保障維修質量達到原廠標準。” 蘇州塑料撕碎機專業的維修工具和5S管理卡爾瑪服務工程師每年都會固定參加發動機、變速箱及驅動橋的廠商培訓。卡爾瑪維修車間能夠為用戶提供包括沃爾沃遍達、康明斯、艾利遜、玉柴、德納、AxleTech及凱思勒等品牌在內的發動機、變速箱以及驅動橋的專業大修服務。卡爾瑪中國現已獲得沃爾沃遍達、康明斯凱思勒等廠商的正式服務授權，更值得一提的是卡爾瑪中國現有沃爾沃遍達星級工程師近30人，其中三星級及以上工程師10人，四星級工程師2人，而邱工正是沃爾沃三星工程師之一。卡爾瑪專業的大修服務在正常維護和保養情況下，卡爾瑪建議每2萬運行小時左右就對發動機和變速箱進行一次大修。發動機和變速箱在最佳狀態下運行，設備最省油。除此之外，大修還能有效延長發動機和變速箱的壽命，減少計劃外停工時間并降低在業務繁忙時的停工幾率，從而減少意外停工而帶來的高額成本。完成大修的發動機和變速箱責任編輯：盧1688貨源網撕碎機金生

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